Pzt - Cmt 08:30-17:30
Bursa Avukat - Yüce Hukuk Bürosu
Bursa Avukat - Yüce Hukuk Bürosu
Tüketici Hukuku
Tüketici Hukuku Nedir?
Tüketici Hukuku, tüketicilerin haklarını korumak ve ticari işlemlerde daha güvenli bir ortam sağlamak amacıyla oluşturulmuş bir hukuk dalıdır. Tüketici haklarının korunması, yanıltıcı reklamlar, ayıplı mal veya hizmetlerin tazmini, garanti koşulları ve mesafeli satış sözleşmeleri gibi birçok alanı kapsar. Tüketici hukukunun temel amacı, tüketicinin bilgi edinme, güvenli alışveriş yapma, cayma ve iade gibi haklarını koruyarak bilinçli bir tüketici kitlesi oluşturulmasını sağlamaktır.
Tüketici Hukuku Avukatı Ne Yapar?
Tüketici hukuku alanında çalışan avukatlar, tüketicilerin uğradığı haksızlıklar karşısında hukuki destek sağlar. Özellikle ayıplı mal veya hizmetten doğan hakların korunması, garanti süresi içinde yaşanan sorunlar, ayıp tazminatı, yanlış veya yanıltıcı reklam ve hizmetlerin tazmini gibi konularda tüketicilere hukuki yol gösterirler. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri önünde açılan davalar, bu alanda sıkça başvurulan çözüm yollarıdır.
Tüketici Hukuku Kapsamında Başlıca Konular
- Ayıplı Mal veya Hizmet Davaları: Tüketicinin ayıplı ürün veya hizmet nedeniyle yaşadığı mağduriyetin giderilmesini amaçlar.
- Cayma Hakkı ve İade İşlemleri: Mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü iade etme hakkını korur.
- Garanti ve Servis Hakları: Satın alınan ürün veya hizmetin garanti süresindeki haklarını düzenler.
- Yanıltıcı Reklam ve Haksız Rekabet: Yanıltıcı reklamlar karşısında tüketicinin haklarını koruma altına alır.
Neden Tüketici Hukuku Avukatına İhtiyaç Duyarsınız?
Tüketicilerin karşılaşabileceği her türlü mağduriyette haklarını savunmak ve olası hukuki süreçleri doğru yönetmek önemlidir. Tüketici hukukunda uzman bir avukat, ayıplı ürün, garanti hakkı, tüketici şikayetleri gibi konularda hukuki süreçleri başlatır ve sonlandırır. Tüketicinin zarar görmemesi için gerekli önlemleri alarak, tüm hukuki işlemlerini mevzuata uygun şekilde yönetir.
Yüce Hukuk Bürosu Olarak Tüketici Hukuku Hizmetlerimiz
Yüce Hukuk Bürosu olarak, tüketici haklarınızı koruma altına alarak, olası anlaşmazlıkları çözmek için hukuki destek sunmaktayız. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinde yaşanabilecek her türlü ihtilafın çözümü için yanınızdayız.
Bursa Tüketici Hukuku Avukatı İle İletişime Geçin
Bursa’da tüketici haklarınıza yönelik Yüce Hukuk Bürosu Bursa tüketici avukatı olarak uzman kadromuzla ihtiyacınız olan her konuda size destek sağlıyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular(SSS)
01.01.2025 itibarıyla değeri 149.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılır. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda mahkeme yoluna gidilir. Başvurular e-Devlet üzerinden yapılabilir.
Evet. Hakem heyeti kapsamı dışındaki tüketici uyuşmazlıklarında, tüketici mahkemesinde dava açmadan önce dava şartı arabuluculuk zorunludur. İstisnalar: hakem heyeti görev alanındaki uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararlarına itirazlar, TKHK m.73/6 kapsamındaki ihtiyati tedbirler, tüketici örgütlerinin davaları, üretim/satışın durdurulması–toplatma davaları, taşınmazın aynına ilişkin uyuşmazlıklar.
Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Satıcı, cayma bildirimi ulaşınca 14 gün içinde bedeli kullanılan ödeme aracına uygun iade eder; tüketici malı bildirimi izleyen 10 gün içinde geri gönderir.
Kişiye özel üretilenler, çabuk bozulanlar, mührü açılan sağlık/hijyen ürünleri, belirli tarihe bağlı konaklama–taşıma–eğlence hizmetleri, ifasına başlanmış dijital içerik vb. 2025 güncellemesiyle bazı elektronik ürünlerde (telefon, tablet, akıllı saat, bilgisayar) 14 gün cayma hakkı yeniden tanındı.
Dört hak: (1) Sözleşmeden dönerek bedel iadesi, (2) Ayıp oranında bedel indirimi, (3) Ücretsiz onarım, (4) Ayıpsız misliyle değişim. Tüketici seçer, satıcı yerine getirir (kanuni istisnalar saklı).
Aynı arıza tekrarlanırsa, azami tamir süresi aşılırsa veya tamir mümkün değilse; tüketici diğer seçimlik haklara (değişim, bedel iadesi, indirim) dönebilir. Satıcı/üretici/ithalatçı çoğu durumda müteselsilen sorumludur.
Platform; kendi sunduğu/işlediği bilgiler ve ön bilgilendirmenin doğru sunulması gibi konularda satıcıyla birlikte sorumlu olabilir. Uyuşmazlıkta satıcı–sağlayıcı–platformun yükümlülükleri somut olaya göre değerlendirilir.
Değeri 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için Bursa İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri; bunun üzerindekilerde önce arabuluculuk, sonra Bursa Tüketici Mahkemeleri. Fatura, sözleşme, yazışma ve servis formlarınızı başvuruya ekleyin.
