Pzt - Cmt 08:30-17:30
Bursa Avukat - Yüce Hukuk Bürosu
Bursa Avukat - Yüce Hukuk Bürosu
Tüketici Hukuku
- Nereye Başvuracaksınız? 2026 Parasal Sınırı
- Ayıplı Maldaki Dört Seçimlik Hak: Hangisi Sizin Durumunuza Uyar?
- Konunuza Göre Ayrıntılı Rehberler
- Tüketici Hukuku Nedir?
- Tüketici Hukuku Avukatı Ne Yapar?
- Tüketici Hukuku Kapsamında Başlıca Konular
- Neden Tüketici Hukuku Avukatına İhtiyaç Duyarsınız?
- Yüce Hukuk Bürosu Olarak Tüketici Hukuku Hizmetlerimiz
- Bursa Tüketici Hukuku Avukatı İle İletişime Geçin
- Sıkça Sorulan Sorular(SSS)
📋 Kısa Cevap
Aldığınız mal ayıplı çıktıysa dört seçimlik hakkınız vardır ve hangisini kullanacağınıza siz karar verirsiniz: ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönüp paranızı geri alma. Satıcı "önce tamir edelim" diyerek seçiminizi değiştiremez. Süre, malın teslim tarihinden itibaren iki yıldır (konutlarda beş yıl); ancak satıcı ayıbı ağır kusuruyla veya hileyle gizlemişse bu süre hiç işlemez. 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetine, üstündekiler tüketici mahkemesine gider.
Nereye Başvuracaksınız? 2026 Parasal Sınırı
| Uyuşmazlığın değeri | Başvurulacak yer | Masraf | Ön şart |
|---|---|---|---|
| 186.000 TL'nin altında | İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti | Harçsız, avukat zorunlu değil | Yok — doğrudan başvurulur (e-Devlet üzerinden de mümkün) |
| 186.000 TL ve üzeri | Tüketici mahkemesi | Tüketici davalarında harç alınmaz, yargılama gideri doğar | Dava şartı arabuluculuk zorunlu — atlanırsa dava usulden reddedilir |
Sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir. 2026 rakamı, Ticaret Bakanlığı'nın 23/12/2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğine dayanır (2025'te bu sınır 149.000 TL idi).
Ayıplı Maldaki Dört Seçimlik Hak: Hangisi Sizin Durumunuza Uyar?
| Hak | Ne zaman tercih edilir | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Ücretsiz onarım | Arıza giderilebilir ve mal kullanılmaya devam edilecekse | Onarım azami süre içinde yapılmazsa diğer haklara geçebilirsiniz |
| Ayıpsız misliyle değişim | Ayıp tekrarlıyor veya mala olan güven kalmadıysa | Satıcı "stokta yok" diyorsa imkânsızlık iddiasını belgelemek zorundadır |
| Bedel indirimi | Ayıp kullanımı engellemiyor ama değeri düşürüyorsa | İndirim tutarı bilirkişi ile belirlenir; malı elinizde tutarsınız |
| Sözleşmeden dönme (para iadesi) | Ayıp ağır, mal amacına elverişsiz veya güvenliği tehlikeye atıyorsa | Malı iade etmeye hazır olduğunuzu bildirmeniz gerekir |
En sık yapılan hata: Ayıbı fark edince aracı veya ürünü satıcıya bırakıp tutanak almadan ayrılmak. Sonradan "arıza kullanıcı hatasından" denildiğinde elinizde belge kalmaz. Teslim ettiğiniz her seferde tarihli servis/teslim formu alın, mümkünse ayıbı fotoğraf ve videoyla kayda geçirin. İkinci husus: yüz yüze mağazadan veya galeriden yapılan alışverişte 14 günlük cayma hakkı yoktur — o hak yalnızca internet, telefon gibi mesafeli satışlarda ve kapıdan satışlarda geçerlidir. Yüz yüze alımda dayanağınız cayma değil, ayıplı mal hükümleridir.
Konunuza Göre Ayrıntılı Rehberler
| Durumunuz | Rehber |
|---|---|
| Bayiden aldığım sıfır araç arızalı çıktı, iade veya değişim istiyorum | Sıfır araçta ayıp: iade ve değişim şartları |
| Galeriden veya şahıstan aldığım ikinci el araçta gizli ayıp çıktı | İkinci el araçta gizli ayıp ve iade |
| Başvuru için hazır dilekçe örneği arıyorum | Dilekçe örnekleri |
🧑⚖️ Gerçek Hayattan Senaryo
Bursa'da bir tüketici, aldığı beyaz eşyanın ilk ayında bozulması üzerine servise vermiş; cihaz üç kez onarıma girmiş ama aynı arıza her seferinde tekrarlamıştır. Satıcı "garanti kapsamında tamir ediyoruz, iade yapamayız" demiştir. Oysa seçimlik hakkı kullanan taraf tüketicidir: aynı ayıbın tekrarlaması hâlinde onarımla yetinmek zorunda değildir, doğrudan değişim veya para iadesi isteyebilir. Tüketici elindeki üç ayrı tarihli servis formuyla hakem heyetine başvurmuş ve bedel iadesine karar verilmiştir. Dosyayı kazandıran şey hukuki bilgi kadar belgeydi: her onarım için ayrı servis formu alınmamış olsaydı "ayıbın tekrarladığı" ispatlanamazdı.
Dayanak mevzuat
Tüketici hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da düzenlenmiştir: ayıplı mal m. 8, seçimlik haklar m. 11, zamanaşımı m. 12, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı m. 48, tüketici mahkemeleri ve dava şartı arabuluculuk m. 73 ve 73/A, hakem heyetlerinin görev sınırı m. 68. Güncel parasal sınırlar için T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi.
Tüketici Hukuku Nedir?
Tüketici Hukuku, tüketicilerin haklarını korumak ve ticari işlemlerde daha güvenli bir ortam sağlamak amacıyla oluşturulmuş bir hukuk dalıdır. Tüketici haklarının korunması, yanıltıcı reklamlar, ayıplı mal veya hizmetlerin tazmini, garanti koşulları ve mesafeli satış sözleşmeleri gibi birçok alanı kapsar. Tüketici hukukunun temel amacı, tüketicinin bilgi edinme, güvenli alışveriş yapma, cayma ve iade gibi haklarını koruyarak bilinçli bir tüketici kitlesi oluşturulmasını sağlamaktır.
Tüketici Hukuku Avukatı Ne Yapar?
Tüketici hukuku alanında çalışan avukatlar, tüketicilerin uğradığı haksızlıklar karşısında hukuki destek sağlar. Özellikle ayıplı mal veya hizmetten doğan hakların korunması, garanti süresi içinde yaşanan sorunlar, ayıp tazminatı, yanlış veya yanıltıcı reklam ve hizmetlerin tazmini gibi konularda tüketicilere hukuki yol gösterirler. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri önünde açılan davalar, bu alanda sıkça başvurulan çözüm yollarıdır.
Tüketici Hukuku Kapsamında Başlıca Konular
- Ayıplı Mal veya Hizmet Davaları: Tüketicinin ayıplı ürün veya hizmet nedeniyle yaşadığı mağduriyetin giderilmesini amaçlar.
- Cayma Hakkı ve İade İşlemleri: Mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü iade etme hakkını korur.
- Garanti ve Servis Hakları: Satın alınan ürün veya hizmetin garanti süresindeki haklarını düzenler.
- Yanıltıcı Reklam ve Haksız Rekabet: Yanıltıcı reklamlar karşısında tüketicinin haklarını koruma altına alır.
- Devre Mülk ve Devre Tatil Sözleşmeleri: Sunumda imzalatılan sözleşmelerde cayma, fesih ve iade süreçleri için devre mülk ve devre tatil sözleşmesi iptali rehberimize bakabilirsiniz.
Neden Tüketici Hukuku Avukatına İhtiyaç Duyarsınız?
Tüketicilerin karşılaşabileceği her türlü mağduriyette haklarını savunmak ve olası hukuki süreçleri doğru yönetmek önemlidir. Tüketici hukukunda uzman bir avukat, ayıplı ürün, garanti hakkı, tüketici şikayetleri gibi konularda hukuki süreçleri başlatır ve sonlandırır. Tüketicinin zarar görmemesi için gerekli önlemleri alarak, tüm hukuki işlemlerini mevzuata uygun şekilde yönetir.
Yüce Hukuk Bürosu Olarak Tüketici Hukuku Hizmetlerimiz
Yüce Hukuk Bürosu olarak, tüketici haklarınızı koruma altına alarak, olası anlaşmazlıkları çözmek için hukuki destek sunmaktayız. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinde yaşanabilecek her türlü ihtilafın çözümü için yanınızdayız.
Bursa Tüketici Hukuku Avukatı İle İletişime Geçin
Bursa’da tüketici haklarınıza yönelik Yüce Hukuk Bürosu Bursa tüketici avukatı olarak uzman kadromuzla ihtiyacınız olan her konuda size destek sağlıyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular(SSS)
01.01.2026 yılı itibarıyla değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılır. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda mahkeme yoluna gidilir. Başvurular e-Devlet üzerinden yapılabilir.
Evet. Hakem heyeti kapsamı dışındaki tüketici uyuşmazlıklarında, tüketici mahkemesinde dava açmadan önce dava şartı arabuluculuk zorunludur. İstisnalar: hakem heyeti görev alanındaki uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararlarına itirazlar, TKHK m.73/6 kapsamındaki ihtiyati tedbirler, tüketici örgütlerinin davaları, üretim/satışın durdurulması–toplatma davaları, taşınmazın aynına ilişkin uyuşmazlıklar.
Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Satıcı, cayma bildirimi ulaşınca 14 gün içinde bedeli kullanılan ödeme aracına uygun iade eder; tüketici malı bildirimi izleyen 10 gün içinde geri gönderir.
Kişiye özel üretilenler, çabuk bozulanlar, mührü açılan sağlık/hijyen ürünleri, belirli tarihe bağlı konaklama–taşıma–eğlence hizmetleri, ifasına başlanmış dijital içerik vb. 2025 güncellemesiyle bazı elektronik ürünlerde (telefon, tablet, akıllı saat, bilgisayar) 14 gün cayma hakkı yeniden tanındı.
Dört hak: (1) Sözleşmeden dönerek bedel iadesi, (2) Ayıp oranında bedel indirimi, (3) Ücretsiz onarım, (4) Ayıpsız misliyle değişim. Tüketici seçer, satıcı yerine getirir (kanuni istisnalar saklı).
Aynı arıza tekrarlanırsa, azami tamir süresi aşılırsa veya tamir mümkün değilse; tüketici diğer seçimlik haklara (değişim, bedel iadesi, indirim) dönebilir. Satıcı/üretici/ithalatçı çoğu durumda müteselsilen sorumludur.
Platform; kendi sunduğu/işlediği bilgiler ve ön bilgilendirmenin doğru sunulması gibi konularda satıcıyla birlikte sorumlu olabilir. Uyuşmazlıkta satıcı–sağlayıcı–platformun yükümlülükleri somut olaya göre değerlendirilir.
Değeri 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için Bursa İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri; bunun üzerindekilerde önce arabuluculuk, sonra Bursa Tüketici Mahkemeleri. Fatura, sözleşme, yazışma ve servis formlarınızı başvuruya ekleyin.
